Wir fühlen uns von Lufthansa über den Tisch gezogen. Folgendes ist geschehen:
Vor ca. 10 Tagen buchten wir 2 Flüge. Wie das Schicksal so spielt, mussten wir die Buchung kurz darauf ändern, wollten umbuchen. Ein Anruf bei LH brachte die Auskunft, wir sollten die ersten Flüge einfach stornieren, dann würden nur die Ticketausstellgebühren abgebucht.
Gesagt, getan!. Neue Flüge waren schnell gebucht.
Auf unserer CC-Abrechnung finden 4 alle vier Flüge in voller Summe. Fehler passieren - keine Frage. Also wiederum LH angerufen und reklamiert. Und nun kommts:
Eine interne Buchhaltungsanweisung läge fest, den Kunden das Geld bis zu 4 Wochen lang vorzuenthalten. Abbuchen konnte man aber in Sekunden! IMHO Zustände wie ehemals in der DDR!
Eine ausgemachte Schweinerei! Es geht ja auch "nur" um über 2.000 Euro! Wir sind stinksauer!
Rolf
