Ich habe in München angerufen (ich glaube die Reservierungszentrale 089/ 7676 2099), den Fall erklärt und dann gaben sie mir eine Mailadresse und sagten, was ich alles beilegen soll (Fotos, auch vom Tankzettel, Mietvertrag, usw.). Es gab sofort eine automatische Bestätigung und dass sie sich innerhalb von 7 Tagen melden. Ich rief dann nocheinmal an und der Mitarbeiter schickte eine Erinnerung raus. Etwas nach 9 Tagen (7 WT) kam dann besagte Mail.
Die Adresse ist: kundenservice-autovermietung@adac.de
Tja, die haben mir beim ersten mal mit Sixt auch noch geholfen, aber diesmal hat irgendwie keiner Lust.
Das ist etwas verzwickt. Ich habe mal wieder einen Strafzettel bekommen, unberechtigt. Von einer dieser privaten Firmen, die Parkplätze überwachen. War bei einem Hotel, wo ich Gast war und war ein Irrtum. Habe ich schriftlich, auch, dass sie das streichen und rückerstatten. Nur Hertz meinte zunächst, sie würden keine Knöllchen zahlen, sondern das an den Kunden weiterleiten. Lüge 1, denn ich habe ein Mail von Hertz, dass sie das gezahlt haben und es wurde auch von der KK abgezogen. Natürlich geht das Geld dann auch an Hertz zurück. Hertz behauptet aber, dem wäre nicht so. Und die 42 Pfund Bearbeitungsgebühr wären eh fällig, weil sie tätig wurden. Aha, erst leiten sie es also nur weiter, aber dann sind sie doch tätig geworden.
Ich bin gerade dabei, nochmal den Dienstleister und das Hotel anzuschreiben.
Vor allem ging es erst über Hertz Heathrow, aber plötzlich waren die nicht zuständig, und dann über Hertz UK. Und das sind wieder solche automatischen Antworten irgendwie.
Jedenfalls dreht sich die Geschichte im Kreis und das seit inzwischen 6 Monaten. Ich hatte sowas schon mal mit Sixt, da hat sich der ADAC engagiert. Aber diesmal will mir da keiner helfen. Irgendwie habe ich das Gefühl, sie sind der Meinung, ich solle das abhaken. In einer Mail stand sogar, was ich denn wolle, wenn ich nichts gezahlt hätte. Aha, schon seltsam, wenn man Rechnungen und KK Abrechnungen mitschickt. Scheint, als wenn das gar nicht richtig gelesen wurde.